【收费站2017年春运工作总结】 收费站工作总结 2017

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收费站2017年春运工作总结   2017年所春运工作在省交投集团公司、鄂东公司各级领导的大力指导下,按照2017 年“亲情伴春运,温暖在旅途”活动主题要求,所全体职工以“重安全、保畅通,优服务、树形象”为春运工作目标,精心组织,周密部署,认真落实春运各项措施,深化特色、暖心、优质文明服务,真正把“精细管理,保畅树形象”的要求落到实处,实现了春运期间站所各项工作的有序开展,圆满地完成了春运目标任务。现将活动情况总结如下:
一、春运期间流量及通行费数据情况:
春运期间(2017年1月13日至2017年2月15日),收费站共收取车辆通行费133.51万元,日均征收通行费3.93万元,共通行车辆63796辆,其中入口32666辆,日均961辆;
出口31130辆,日均916辆。节前高峰1月19日,征收车辆通行费8.15万元,共通行车辆2363辆,入口1060辆,出口1303辆。节后高峰2月4日,征收车辆通行费3.86万元,共通行车辆1689辆,入口939辆,出口750辆。春节期间减免车辆8753辆(紧急车),预计减免金额达40.18万元。

二、春运期间主要工作举措:
  (一)积极部署动员,强化组织领导。为了积极应对春运车流量高峰,认真做好保畅工作,收费站及时召开“春运”安全保畅工作动员会,重点学习了省高管局《关于做好2017年湖北省高速公路春运工作的通知》、集团公司运营事业部《关于切实做好2017年春运保通保畅工作的通知》与鄂东公司《关于认真做好2017年春运工作的通知》,切实提高全所职工对春运工作重要性的认识,并围绕2017春运主题,成立了以所负责人为组长的专班领导小组,严格落实春运期间各项值班制度,落实“一线工作法”,确保春运各项工作到位,以最大限度提高过往车辆通行效率。

  (二)细化安排部署,确保平安畅通。一是结合公司文件精神通知,制定了《关于做好2017年春运“亲情伴春运,温暖在旅途”活动方案》,落实布署春运期间各项工作组织领导;
二是修订了所2017年春运工作应急预案及春节应急预案,以备应对各种突发事件和异常情况;三是要求值班人员及时掌握路况、天气、收费现场通行情况,及时处理安全生产中出现的各种问题,做好公司春运办下发各项工作的落实;四是加强站所与路政、高速交警和地方公安的沟通,建立协调联动机制,及时整理收集汇总了联动联勤通讯录,以便应对好各项突发事件;五是做好文明优质服务,一是所设立“春运服务站”,备足常用药品、开水、行车地图、工具箱、充电器、无线wifi等便民用品、用具,热情主动为过往人员排忧解难,二是春运期间在所职工在所负责人的带领下,所在收费广场开展了主题为“舞蹈贺新春,福字赠司乘”活动,提升春运文明服务水平,创建特色春运服务亮点,用目前全球最火、最热门的舞蹈《seve》为司乘呈上集体快闪舞,并将寄托美好愿望的“福串”、“福”字送到司乘手中,在传递浓浓年味的同时,送上了新春的问候,让司乘感受到工作人员的温暖,带上祝福与平安一路前行。延伸“亲情伴春运、温暖在旅途”的春运主题内涵,使文明服务水平再上新台阶,三是为打响交投品牌,站所根据公司统一要求,将窗口文明用语“您好,鄂东高速欢迎您”改为“您好,湖北交投欢迎您”并增加春节用语;六是做好宣传工作,站所提前制做悬挂春运安全横幅一条,旨在加强安全知识宣传,确保无安全事故发生。

(三)多措并举,加强安全管理。一是加强站区的现场管理,开足车道,备齐票据、打印机色带等易耗品;
二是针对现在所银行上门缴款服务未到位,春节期间银行缴款时间后延问题,提前兑换好充足零钞供班组使用,确保收费备用金充足;
三是及时向监控中心申请补充通行卡一次,确保通行卡周转充足;
四是根据开展了一次节前安全大检查,着重检查了站所 “三房两室一厨”,对站区水电设施、消防器材等进行检修和维护,对检查出的问题建立销号清单,并及时整改到位;
五是配合中心机电组对**西段汽油发电机培训以及便携收费机、后置式ETC切换问题的再培训,确保收费工作有备无患,从容应对;
六是冬季**西段湖泊较多,因雾导致交通管制春运期间发生三次,收费站结合以往实际,重新疏理管制方式,有效解决了管制时收费广场拥堵问题;
七是**桥未开通,因司乘使用导航系统走错路的车辆较多,易引发矛盾,站所针对此现象,现场增派人手,及时为走错路的司乘免费发放地图、指引道路,保障车道畅通,并积极主动与地图软件商联系并反馈此情况,取得良好效果,春运期间未发生一起服务投诉事件。

  春运期间,全所职工始终坚持优质文明服务,加强政策宣传,积极为过往的司乘提供文明优质服务,向社会展示我们良好的窗口形象,未发生一起车辆滞留以及有理投诉事件,受到了过往司乘人员的一致好评,圆满的完成了2017年春运安全生产的各项工作

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